Was wir machen

Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Netzwerk/Security, FTTx und IT-Remarketing. Wir liefern schnelles technisches Coaching inklusive umfangreicher Dienstleistungen für leistungsstarke Kunden, die erfolgreich neue Geschäftsfelder erschließen möchten.

Doch nicht nur unsere Kunden sind uns wichtig, sondern auch unsere Umwelt. Wir unterstützen Unternehmen auf dem Weg zu einer nachhaltigeren IT. Wir glauben an Wiederverwendung statt Neuanschaffung. Deshalb gestalten wir unsere Prozesse nachhaltig und engagieren uns bei Umwelt- und Sozialprojekten.Wir machen Projekte, die zum Nachdenken anregen und etwas in unseren Mitarbeiter:innen bewirken.

Dafür sind wir ständig auf der Suche nach Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen, selbst Probleme lösen, sich mit guten Ideen einbringen und die nicht arbeiten, um zu arbeiten, sondern ein echter Teil unserer Truppe werden möchten. Mehr zu uns und unseren aktuellen Projekten erfährst Du auf LinkedIn.

Deine Aufgaben

Die Business Customer Success ist eine zentrale, operative Schnittstelle zwischen Verkauf, Einkauf, Engineering, Logistik und Accounting. Als Team Lead im Bereich Customer Success Management bist Du verantwortlich für die Führung eines engagierten Teams und die Erreichung definierter Ziele im Zusammenhang mit der Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden. Du arbeitest in flexiblen Teilen operativ und strategisch. Du bist eine Schlüsselperson in unserer Organisation und trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bist neben der disziplinarischen Verantwortlichkeit der Moderator, Trainer und Leader für unser Team der Business-Unit Customer Success. Zu Deinen Verantwortlichkeiten zählen u.a.:

• Einhalten der definierten KPI’s (bspw. Reaktionszeiten)
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Leitung, Rekrutieren und Motivation vom Customer Success-Team
• Flexible, operative Unterstützung des Teams
• Sicherstellung einer überdurchschnittlich hohen Kundenzufriedenheit
• Fördern der beruflichen Entwicklung Deiner Teammitglieder durch Schulung, Coaching und kontinuierliches Feedback
• Reporting gegenüber Vertriebsleitung und Nachverfolgen von definierten KPI‘s

Dein Profil

Du bist ein Teamplayer und Bedürfnis-Experte, erkennst und förderst Talente, vermittelst bei Konflikten und gibst Deinen Kollegen konstruktives Feedback? Dann ist diese Position genau richtig für Dich:

• Du hast bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden gesammelt und weißt, dass Du dafür brennst!
• Du hast bereits ein Team geführt und bringst Erfahrung als Team Lead mit
• Du übernimmst nicht nur die personelle und disziplinarische Führung eines funktionalen Teams, sondern gibst auch Verantwortung an Deine Mitarbeiter weiter
• Dein "offenes, empathisches Ohr" und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten wissen Deine internen und externen Ansprechpartner jederzeit zu schätzen
• Herausforderungen motivieren Dich und lebenslanges Lernen ist genau Dein Ding
• Flexibilität ist Dein Joker, der Dich auch die letzte Meile gehen lässt
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für das, was Du tust
• Du lebst unsere Core Values

Das bieten wir

• Eine herausfordernde Führungsaufgabe in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• Modernes, empathisches Mentoring mit viel Gestaltungsfreiraum
• Attraktive Vergütung und Bonusstrukturen
• Wir fördern Deine berufliche Weiterentwicklung und Schulung
• Ein engagiertes und motiviertes Team
• Ein junges, motiviertes Leadership-Team

Fringe benefits

• Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• Qualitrain, Jobrad und betriebliche Zusatzkrankenversicherung
• Kostenlose Getränke
• Eigenverantwortliches Arbeiten und wertschätzende Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsplätze und individuelle Fortbildungsmöglichkeiten
• Firmenevents